Facebook permette a chiunque abbia un’attività di darne risalto creando ed utilizzando la propria PAGINA Facebook.
Molte piccole aziende hanno iniziato ad utilizzare questo strumento creando un profilo personale. Negli ultimi mesi, però, facebook ha iniziato a bloccare i profili utenti, chiedendo agli amministratori la conversione in pagina.

Ci sono due validi motivi per il quale dovremmo creare una PAGINA e non un profilo utente per la nostra attività:

• la pagina mette a disposizione delle statistiche avanzate con le quali controllare il traffico
• la pagina permette di inserire informazioni aziendali, testi, foto, video per dare agli utenti una visibilità massina di ciò che fa l’azienda.

Di seguito proverò ad elencare gli elementi necessari a rendere la pagina utile e ricca di informazioni per gli utenti.

Le informazioni della pagina

Per la creazione della pagina, a meno di non trovarci a promuovere una causa sociale, un personaggio pubblico o un singolo prodotto o servizio, ci converrà sempre aprire una pagina come “azienda locale o luogo” o “azienda, organizzazione o istituzioni”. Queste due macro-categorie, ci permetteranno infatti di rendere visibili le recensioni degli utenti sulla pagina.
Tra le informazioni da inserire non possono mancare il nome dell’azienda, l’indirizzo, il numero telefonico e l’indirizzo email e del sito web.
Utile poi è aggiungere una serie di informazioni che dettaglieranno nella maniera più completa la nostra pagina, come:

• Sotto-categoria della pagina, ad esempio “hotel”, “bed&breakfast”, “casa vacanze”. Possiamo inserire fino ad un massimo di tre sottocategorie;
• Orari di apertura, fascia di prezzo, possibilità di parcheggio, trasporti pubblici;
• Descrizione e breve descrizione. La descrizione breve, insieme alle informazioni geografiche e alla mappa, saranno visibili nel box “informazioni” della pagina Facebook senza che l’utente debba entrare nella tab “Informazioni”.

Il vanity url

E’ l’indirizzo della nostra pagina Facebook. Abbiamo la possibilità di rinominarlo e ottimizzare l’indirizzo proposto da Facebook dopo la creazione della pagina, accedendo alla specifica pagina da questo link https://www.facebook.com/username/  e inserendo il nome della nostra azienda ed eventuali parole chiave collegate al business (se realmente utili). In questo modo potremo fornire all’utente, potenziale cliente, un indirizzo facile col quale raggiungere la nostra pagina evitando di lasciare la url della pagina colma di parametri aggiuntivi.
Recentemente Facebook ha introdotto la possibilità per le pagine, di inserire un pulsante di call-to action. Le opzioni di scelta sono tra: acquista ora, prenota subito, contattaci, usa l’applicazione, gioca, acquista ora, iscriviti e guarda il video. Ogni tipologia di pulsante è legata ad obiettivi di business e a tipologie di prodotti/servizi differenti.
Una volta scelto il tipo di call-to action, possiamo aggiungere un link che rimanda ad una landing page presente sul nostro sito.

Le statistiche

La cosa interessante è che Facebook ci dirà anche quanti utenti cliccheranno sul nostro pulsante di call-to action e il dato ci verrà mostrato nel riepilogo delle notifiche visibile sulla destra, entrando nella pagina che amministriamo.
Abbiamo la possibilità di personalizzare l’immagine profilo della nostra pagina e quella di copertina (la cover image). L’immagine profilo deve avere come dimensioni di 160pixel, mentre quella di copertina dovrà essere di 851×315 pixel. Possiamo sfruttare l’immagine di copertina per inserire ulteriori call-to action che spingano un utente ad effettuare un’azione, come l’invito a cliccare sul pulsante “mi piace” o di ricevere le notifiche della pagina, in modo che ogni qual volta un post verrà pubblicato, l’utente riceverà una notifica.

Come attivare le recensioni della pagina

E’ necessario che la pagina sia stata configurata come azienda locale o luogo e che disponga cioè, di informazioni geografiche veritiere. L’indirizzo geografico, permetterà di mostrare la mappa Bing del luogo, che sarà visibile sulla pagina.
Soltanto in questo modo comparirà nella nostra pagina il box “Recensioni” che permetterà agli utenti/clienti di valutare la nostra azienda e commentarla su una scala di punteggio che va da 1 a 5 stelle.
Se hai attribuito alla tua pagina una categoria differente, puoi sempre modificarla andando nelle impostazioni della pagina e scegliendo quella di “azienda locale”.

Perché sono utili le recensioni?

Perché potenzialmente ogni recensione viene pubblicata sul profilo Facebook dell’utente che la scriverà sulla pagina, esponendo quindi l’eventuale giudizio positivo (o negativo) alla propria cerchia di amici, influenzandone così future decisioni di acquisto.
Possiamo anche decidere, andando nelle impostazioni di notifiche della pagina, di ricevere notifiche anche via mail, ogni qual volta un nostro utente rilascerà una recensione sulla nostra pagina.

Una cosa importante da sapere è che non tutte le recensioni saranno visibili all’amministratore della pagina. Infatti un utente può decidere di recensire una pagina in 3 modi: pubblicamente, solo per gli amici e privatamente.

Pubblicamente

La recensione sarà visibile da tutti e dallo stesso amministratore della pagina che potrà rispondervi;

Solo per gli amici

La recensione sarà visibile ai suoi amici ma non all’amministratore della pagina e agli altri utenti;

Privatamente

Soltanto chi ha scritto la recensione potrà visualizzarla sulla pagina.
In tutti i casi però, la recensione verrà conteggiata, anche in forma anonima e creerà un punteggio medio che vorrà mostrato agli utenti nella pagina.Negli ultimi anni Facebook ha anche reso possibile assegnare specifici ruoli al team che si occupa di gestire la pagina Facebook. Questa operazione serve a preservare la sicurezza della pagina e ad evitare che qualcuno degli amministratori faccia errori nella gestione dei contenuti.
L’amministratore e creatore della pagina, avrà dunque la possibilità di assegnare diversi ruoli ai vari colleghi o partner, in funzione delle attività che andranno a svolgere.
Le tipologie di ruolo messe a disposizione da Facebook sono 5 e sono accessibili andando nelle impostazioni della pagina e cliccando su “Ruoli della pagina”.
Troveremo qui il ruolo di amministratore vero e proprio, che potrà aggiungere altri amministratori o rimuoverli ed avere accesso a tutte le principali funzioni della pagina: dalla pubblicazione dei contenuti alla moderazione dei commenti, dalla visualizzazione delle statistiche alla creazione e gestione delle campagne di advertising.

Gli altri ruoli assegnabili dall’amministratore

Editor: può creare e pubblicare aggiornamenti sulla pagina, rispondere ai commenti, avere accesso alle statistiche e creare campagne di advertising;
Moderatore: è il ruolo che possiamo assegnare alla persona che si occuperà soltanto della gestione della community;
Inserzionista: è il ruolo da assegnare alla persona che potrà creare e gestire campagne di advertising ed avrà accesso anche alle statistiche della pagina
Analista: è il ruolo con meno disponibilità in termini di accesso alle risorse della pagina e potrà soltanto visionare ed analizzare i dati e le informazioni statistiche della pagina.